收到办件后，我局立即安排城市客运管理办公室工作人员与当事人进行电话联系，由于当事人不能提供违规车辆的车牌号及乘车时间，不能及时调取监控进行查处。针对当事人反映的5路公交车有拒载老人的现象，我局已责令公共汽车公司进行自查并要求5路线及其他线路驾驶员必须认真遵守市委市政府关于老年人免费乘车的规定，不得在站点拒载老年乘客，如有投诉查实，将按规定对公司进行严肃处理。同时城市客运管理办公室工作人员已将这种情况的处理方式及处理结果向当事人做出解释，当事人对处理结果非常满意。

                                       武冈市交通运输局