接群众诉求后，某某镇党委政府立即组织人员进行了调查核实；

经查，老年证办理管理单位是市政务中心，工本费为0，该群众反映村支两委收取老年证工本费20元不实。具体情况市邮政服务人员为老年人代办老年证，20元是EMS邮寄费用，而不是工本费，邮政工作人员已与诉求群众取得联系并已做好相关解释工作。群众表示理解和满意。

某某镇