经查即日值班营业员为“马某某（女）、陈某某（男）”，当日林女士来银行持卡支取，该当班营业员正在结账，要求林女士去ＡＴＭ机上刷卡，但林女士不愿意，工作人员没有很好耐心的解释，属实，但没有骂人，针对此问题，本银行已在这次礼仪培训班上进行了通报批评并提出了整改意见，荆竹某银行的主任已于４月１８日下午上门向林女士当面致歉。

                            某某银行

                              2013年4月22日