4月12日，一位市民拨通了12345民情热线，“话务员”正是武冈市市委办常务副主任罗小平，他耐心倾听，细心沟通，全心服务，切实为市民排忧解难。

“您反映的情况我已详细记录好了，我会将您反映的问题移交给邵阳市生态环境局武冈分局进行处理，大约3个工作日左右会有答复，请您近期保持电话畅通，以方便联络。”

“铃铃铃。。。”对于没有朝九晚五、无缘年节周末的话务员而言，急促的电话铃声就是一项工作任务的开始。“您好，请问有什么可以帮您？”4月12日9时左右，领导接听热线开始，走进12345民情热线话务中心，人工接线坐席一片繁忙，群众电话接踵而至，话务员们的声音此起彼伏。罗小平在线上认真倾听市民所反映的诉求，并一一详细记录。交流中，他肯定了市民朋友通过12345民情热线进行维权的方式，与市民亲切沟通，耐心开导，并承诺会给一个明确的答复。同时，就市民所反映的诉求，罗小平将工单交办给相关部门并要求尽快处理。

“便民、利民、为民”，是12345民情热线的服务宗旨。截至4月底，12345民情热线话务总量为9586件，派发工单1212件，其中4月份回访群众满意度为96.97%。

为进一步发挥12345民情热线渠道作用，密切政府与群众的联系，广泛听取社会意见建议，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，根据市委主要领导指示，从4月12日开始，市委各部位、市直机关各单位主要负责人每天1人轮流在市民情热线服务中心现场接听市民来电，与市民“零距离”沟通交流。届时欢迎广大群众拨打12345民情热线。

附件：市直单位主要负责人12345民情热线值班安排表