（一）、总则

为充分发挥数字文化馆体验空间的功能，提升公共文化服务效能，特制定本管理办法。本办法适用于数字文化馆体验空间内所有设施、设备及活动的管理与运营，旨在为公众提供优质、高效、安全的数字文化体验服务。

（二）、开放时间

数字文化馆体验空间每周开放6天，具体开放时间为[09:00]-[17:30]。如遇法定节假日或特殊情况需调整开放时间，将提前1天通过文化馆官方微信公众号等渠道向公众发布通知。

（三）、体验预约

1.公众可通过文化馆官方微信公众号或现场预约等方式进行体验预约，预约需提前1天进行，可预约未来3天内的体验时段，每个时段的体验时长为2小时。

2.目前馆内正常开放时间内公众线下到馆都可以排队正常体验。

   （四）、设施设备管理

1.体验空间内的设施设备由文化馆指定专人负责日常管理与维护，定期进行检查、保养和维修，确保设施设备正常运行。如发现设施设备损坏或故障，应及时报告并进行维修处理，维修期间应设置警示标识，暂停相关体验项目。

2.体验者应爱护设施设备，按照操作规程正确使用。如因人为原因造成设施设备损坏，应照价赔偿。禁止在设施设备上涂写、刻画、张贴等损坏行为。

（五）、安全管理

1.体验空间内配备必要的安全消防设施设备，定期进行安全检查和消防演练，确保消防安全通道畅通无阻。

2.体验者应遵守体验空间的安全规定，不得携带易燃、易爆、有毒等危险物品进入。在体验过程中，如遇突发安全事件，应保持冷静，听从工作人员指挥，有序疏散撤离。

（六）、人员管理

1. 体验空间工作人员应具备良好的职业道德和专业素养，热情服务，耐心解答体验者的问题，积极引导体验者正确使用设施设备和参与体验活动。

2.工作人员应定期接受培训，不断提升业务能力和服务水平。对工作不负责、违反管理规定的工作人员，将视情节轻重给予批评教育。

（七）、监督与投诉

1.文化馆建立健全监督机制，定期对体验空间的管理与服务进行检查评估，广泛听取公众意见和建议，不断改进工作。

2.公众在体验过程中如对设施设备、服务质量等方面有任何意见或投诉，可向工作人员反映或通过文化馆投诉渠道进行投诉。文化馆将在接到投诉后5个工作日内进行调查处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。