一、部门职责
| 序号 |
主要职责 |
具体事项 |
备 注 |
| 1 |
贯彻执行国家、省、市关于发展旅游业的法律法规和方针政策，并监督实施；统筹协调全市旅游业发展，拟订全市旅游业发展的方针、政策和中长期发展规划 |
组织拟定全市旅游发展规划、重点旅游景区编制旅游发展规划或旅游专项规划 |
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| 2 |
拟订全市旅游产业发展战略，组织、指导全市重要旅游产品的开发，促进和引导旅游业利用外资和社会投资工作；指导旅游基础设施、旅游公共服务体系建设；组织全市旅游形象的对外宣传和重大推广活动；拟订我市开拓旅游市场的措施并指导实施；牵头旅游活市建设的综合协调和推进工作；负责监测全市旅游经济运行和全市旅游统计及行业信息发布 |
负责引导旅游产业投资，指导旅游项目建设 |
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| 指导全市旅游基础设施、旅游公共服务体系建设，指导旅游与相关产业的融合发展，指导休闲旅游、度假区、生态旅游、假日旅游、红色旅游、等级旅游景区、自驾旅游、乡村旅游、工业旅游等业态发展 |
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| 负责全市旅游统计信息发布工作，开展旅游统计抽样调查和测算工作 |
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| 组织全市旅游形象的对外宣传和重大推广活动，培育、完善和开拓旅游市场 |
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| 3 |
负责对全市旅游市场实施监督管理；监督检查旅游市场秩序和服务质量，组织指导执法检查，会同相关部门处理旅游违法案件；指导旅游行业精神文明建设和诚信体系建设 |
负责组织开展文明诚信旅游活动，开展旅游行业诚信经营、文明旅游工作，处理旅游质量投诉、举报，指导旅游饭店、旅行社星级评定、复核工作，牵头开展旅游市场规范和整治工作，打击旅游市场违法行为 |
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| 4 |
承担市委、市政府和上级主管部门交办的其他事项 |
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二、与相关部门的职责边界
| 序号 |
管理事项 |
相关部门 |
职责分工 |
相关依据 |
案例 |
| 1 |
星级饭店 安全监管 |
旅游局 |
负责协助相关部门对星级饭店发生的突发性安全事件进行处理、调查；协助相关部门对星级饭店安全制度、应急预案、应急演练情况进行检查 |
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| 质监局 |
负责饭店中电梯、锅炉等特种设备的安全检查；对特种设备操作人员的资质进行检查 |
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| 安监局 |
对饭店安全生产工作实施综合监管 |
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| 卫生局 |
负责食品安全事故流行病调查，组织开展中毒人员的医疗救治 |
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| 药监局 |
负责餐饮服务单位的监督管理 |
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| 公安局 |
指导旅游业治安管理；负责对饭店建设的消防设计审核、验收、备案；对饭店履行法定消防安全职责情况进行监督检查 |
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三、事中事后监督管理制度
对旅行社、星级饭店、A级旅游区的安全生产监管
一、监督检查对象
旅行社、星级饭店、A级旅游区。
二、监督检查内容
1.安全责任制落实情况；
2.安全管理制度、标准建立健全及落实执行情况；
3.安全生产法律法规和上级安全生产工作部署落实情况。
三、监督检查方式
督查、抽检，明查暗访。
四、监督检查措施
安全生产管理不到位、事故隐患不排除的责令整改。
五、监督检查程序
1.书面通知开展监督检查；
2.相关企业开展自查；
3.通知下发后组织人员开展监督检查；
4.对检查情况进行反馈；
5.将监督检查的相关资料归档。
六、监督检查处理
安全生产管理工作责任不落实、工作不到位的责令整改。
四、公共服务事项
| 序号 |
服务事项 |
主要内容 |
承办机构 |
联系电话 |
| 1 |
5.19中国旅游日公众宣传活动 |
宣传和展示我市各地旅游产品及服务、向游客普及旅游知识、增强旅游意识，激发广大游客爱生活、爱旅游的热情，为游客提供大幅度优惠活动 |
办公室 |
4235001 |
| 2 |
旅游信息发布 |
通过网站、微博、微信等多种途径发布旅游信息、旅行指南，为公众出行提供指引，方便公众出行 |
行业股 |
4242990 |
| 3 |
接受旅游投诉 |
接受游客旅游服务质量投诉，并及时处理 |
行业股 |
4242990 |
| 4 |
接受旅游咨询 |
接受游客、旅游行业从业人员的旅游咨询，并及时处理 |
行业股 |
4242990 |
