今年来，邵阳市深入贯彻落实中央决策部署和省委省政府工作要求，聚焦“三个坚持”，以最快速度、最高效率确保省重点民生实事“湘易办”建设各项任务落实落地，全力建好“湘易办”邵阳旗舰店，让“身在邵阳、办事顺畅”成为邵阳的亮丽名片。

一、坚持高站位引领，谱写“湘易办”工作“动员曲”。一是强化组织领导。成立高规格的“湘易办”建设工作领导小组，统筹推进各项工作，市委书记、市长多次亲自部署调度。市直有关单位、各县市区相应成立工作专班，主要领导积极履职尽责；市行政审批服务局作为主责部门，全力做好业务指导和技术支撑，形成各级各部门分工合作、协调联动、上下一体抓落实的工作局面。二是强化宣传引导。制定出台《邵阳市2023年“湘易办”超级服务端建设实施方案》等系列文件，明确工作目标，在各级会议传达“湘易办”建设使用要求，在各级政务大厅循环播放“湘易办”宣传片，在醒目位置摆放宣传海报，并通过官方网站、公众号等方式宣传“湘易办”的重要意义和功能特点，全面提升“湘易办”知名度和使用率。目前“湘易办”注册人数达到245.72万余人，排名全省靠前。三是强化工作督导。以“清单制+责任制+时限制”发“点球”，由市政府督查室会同市行政审批服务局等相关单位，推动问题有效解决。市直有关部门和各县市区主动认领通报反馈的问题，立行立改，扎实抓好整改落实。对工作不主动不上心、敷衍塞责、推诿扯皮的单位，约谈主要负责人。

二、坚持全覆盖推进，奏响“湘易办”工作“进行曲”。一是加快事项上线提质增优服务。开展“湘易办”事项测试“回头看”，组织专门力量，针对问题逐一分析原因，逐条确定整改措施，全面整改市级可以解决的事项“办不通”问题，推动“湘易办”上线事项办得通、办得好，目前邵阳旗舰店已上线市级“全程网办”事项775项，完成我市全年目标任务的110.7%。二是加快系统整合支撑好办易办。以“湘易办”建设数据需求为导向，制定出台《邵阳市2023年政务信息资源目录编制(修订)和政务数据归集工作方案》，推动市级自建业务系统与一体化平台深度对接融合，实现“单点登录”“受审分离”。根据场景应用、电子证照应用需求，汇聚一批市级数据、承接一批省级回流数据，完善五大基础数据库，增强应用支撑能力。三是加快流程优化深化“一网通办”。依托“湘易办”平台，完善闭环管理举措，确保企业群众提交的材料即时响应、及时派发、如期办理、按期反馈。对已发布的29项“一件事一次办”事项落地情况开展“回头看”，优化业务流程，巩固改革成果。升级改造“互联网+政务服务”一体化平台作为市“一网通办”平台，积极引导企业群众体验和办事，让企业群众享受多元化、个性化、贴心暖心的高质量服务。

三、坚持协同化创新，弹好“湘易办”工作“协奏曲”。一是率先推出心理健康公益服务。在“湘易办”邵阳旗舰店上线心理健康公益服务应用，搭建群众与心理医师的沟通桥梁，涵盖心理测试、咨询预约、放松减压、心理问答、心理科普等模块，帮助群众缓解焦虑情绪。同时，提供自助式个体心理健康评估服务，实时生成心理健康评估报告，并根据测评结果提供线上心理疏导服务。目前，该应用已纳入市脑科医院、市宝庆精神病医院等具有资质的心理医师40余名，建立了548份用户健康档案，有360人参与了在线自助心理健康测评，并生成相应的心理健康报告。二是创新推出“一站式”社会矛盾纠纷调处化解服务。积极整合社会化资源，上线矛盾纠纷调处化解服务，实现在线咨询、在线评估、在线分流、在线调解、在线确认和跟踪问效，为群众提供全时段的解纷服务，以专业便捷的服务质效，提升社会治理效能和安全风险防范能力水平，截至目前，累计受理各类矛盾纠纷16026件，已办结15562件，办结率97.1%，依托“湘易办”实现“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。