“12345真是太好了，这才是真正的便民服务！”稠树塘镇飘坪村贫困户刘承松如是说“以前碰到困难不知道找谁，现在，不管遇到什么困难，只要拨通12345就有人来管了”。
　　前一段，政府补助给刘承松的产业帮扶资金一直没有到位，因为不懂谁来管这个事，他本人翻来覆去拨打了十几个人电话，一直没找到原因。一次在村部看了宣传栏，抱着试试看的心理拨打了12345热线电话，没想到第二天就有了答复：他本人的银行卡号错了!相关部门核实情况后马上把帮扶资金打入了帐号里。
　　12345服务平台实行“3+1+1”工作模式，“全天候值班、无门槛受理”，对群众诉求受理率达到百分之百。群众有事只要拨通热线电话，且一般不会超过5个工作日就会有回复，极大地方便了人民群众。目前，12345服务平台已家喻户晓，深得群众信任。今年以来，12345平台话务总量19274个，平台直接答复15268件，交办工单4006件，按时办结率和群众满意率均在96%以上，一大批群众反映强烈的民生问题得到及时有效解决，同时随着“三个一线”工作深入推进，我市信访总量较去年同期下降78.3%。