为加强推进阳光政府、服务政府、法治政府建设，全面深化“放管服”改革优化营商环境，搭建政府与市民快捷、高效的沟通渠道，武冈市委、市政府决定整合全市非紧急报警类政务服务热线电话，建立全市统一政务服务“总客服”。其宗旨是“为民、便民、利民”，坚持以人民为中心的发展思想，坚持问题导向、依法办理、强化监督、注重实效的原则，实行综合受理、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核的工作机制，实行“7×24小时”为群众提供全方位、全天候、高效率的政务服务，受理群众提出的咨询、求助、建议、批评、投诉和举报的专用平台。

1、武冈市固定电话、移动电话，直接拨打12345，根据语音提示，按“5”选择武冈市12345市民服务热线（按市话收费）

2、武冈市以外的号码，拨0739-12345，根据语音提示，按“5”选择武冈市12345市民服务热线

1、对相关法律、法规、规章，政府及相关部门的工作职责、办事程序和政策规定的咨询；

2、生活、生产、工作等过程中碰到的困难和问题需要政府及相关部门或单位解决的诉求事项；

3、对政府部门及其工作人员在工作作风、工作纪律、行政效能等方面的意见、建议、表扬、投诉或批评；

4、其他法律法规规定应当受理的事项。

1、通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项；

2、已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项；

3、属于人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队、武警职责范围的事项；

4、正在办理过程中或已依法办理完毕且诉求人无新情况、新理由向政务热线再次提出的事项。

5、其他法律法规规定不予受理的事项。

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