8月11日，市民通过12345反映，办理二手车业务需要买卖双方到场，可受新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响，买方不能到场非常着急，请求热线帮助。热线工作人员立即联系车管所，因疫情特殊时期，经车管所陈所长核实比对车主身份信息后，及时受理了该业务。新冠病毒虽然能暂时阻断人民面对面的交流，但永远无法阻断12345热线上的服务与沟通。8月1日至8月15日，市民情热线服务中心12435热线的话务量1249次，一直在线守护群众的需求，疫情防控的特殊时期，市民与职能部门之间的物理距离远了，但通过12345热线及时、耐心、专业的线上服务，市民与政府职能部门之间的距离却更近了。（陆惠武 杨林）