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案例公开

信件标题 回复单位 处理情况
市交通局切实核查处理出租车不打表计费问题武冈市已对该车驾驶员进行严肃批评教育,给予该车驾驶员罚款500元的处理。
市人社局又好又快为市民释疑退休金数额问题武冈市2023年3月发放1229.22+588.36=1817.58元,从2023年4月起按新待遇发放1229.22元。
邓家铺镇督促养猪场清理异味获来电人满意武冈市现已处理完毕,没有臭味,其对办理结果表示满意!
商店宣传喇叭声音过大扰民,迎春亭办事处及时调处获市民感谢!武冈市要求其适当调节喇叭音量,避免扰民。该负责人当即表示会按要求进行整改。
养猪场污水乱排污染环境,邵阳市生态环境局武冈分局限期清栏!武冈市要求该公司限期三个月清栏。
迎春亭办事处及时要求商店搬离绿化带上违规设施,获市民肯定!武冈市绿化带上的设施已搬离,市民对处理结果表示满意及感谢!
邓元泰镇督促环保公司加大清运垃圾力度武冈市增加清运频次,加大清运力度,上述反映问题已及时处理到位。
迎春亭街道办事处第一时间清理垃圾,获来电人满意!武冈市第一时间安排社区工作人员核实处理,并及时联系环卫公司将该处垃圾清理干净
双牌镇妥处道路施工相关问题,来电人表示满意!武冈市加班加点保障群众出行
交通运输局及时释疑公交车站点不停车问题获来电人感谢!武冈市
市市场监督管理局妥处食品安全诉求武冈市同时来电人所主张的召回涉案产品,将行政处罚信息录入企业信用档案,举报奖励等诉求市市场监督管理局不予支持,并下达了责令整改通知书,要求立即整改。
市卫健局答疑解惑疫情有关问题获市民感谢武冈市
邵阳市生态环境局武冈分局重磅出击,控制扬尘污染,市民表示满意...武冈市

数据播报 2023年3-4月

数据综合报表

来电来信

5350

在线办结

4218

转办派发

1132

转办办结

1005

回访满意率

99.22%

接通率

99.6%

热点聚焦top10

社会治安

工单办理top10

热线工单话务类型统计

为加强推进阳光政府、服务政府、法治政府建设,全面深化“放管服”改革优化营商环境,搭建政府与市民快捷、高效的沟通渠道,武冈市委、市政府决定整合全市非紧急报警类政务服务热线电话,建立全市统一政务服务“总客服”。其宗旨是“为民、便民、利民”,坚持以人民为中心的发展思想,坚持问题导向、依法办理、强化监督、注重实效的原则,实行综合受理、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核的工作机制,实行“7×24小时”为群众提供全方位、全天候、高效率的政务服务,受理群众提出的咨询、求助、建议、批评、投诉和举报的专用平台。

拨打方式

1、武冈市固定电话、移动电话,直接拨打12345,根据语音提示,按“7”选择武冈市12345市民服务热线(按市话收费)

2、武冈市以外的号码,拨0739-12345,根据语音提示,按“7”选择武冈市12345市民服务热线

办理流程
受理范围

1、对相关法律、法规、规章,政府及相关部门的工作职责、办事程序和政策规定的咨询;

2、生活、生产、工作等过程中碰到的困难和问题需要政府及相关部门或单位解决的诉求事项;

3、对政府部门及其工作人员在工作作风、工作纪律、行政效能等方面的意见、建议、表扬、投诉或批评;

4、其他法律法规规定应当受理的事项。

不受理范围

1、通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项;

2、已进入信访渠道的事项,以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项;

3、属于人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队、武警职责范围的事项;

4、正在办理过程中或已依法办理完毕且诉求人无新情况、新理由向政务热线再次提出的事项。

5、其他法律法规规定不予受理的事项。

管理办法




















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