12月1日，热线中心集中收到9名群众关于“生育津贴已审批但未到账”的“多人同件”工单后，立即精准派单至市卫生健康局，并同步启动预警程序。该局迅速响应、连夜核查，查明未到账原因均为收款人姓名与收款人账号不一致导致发放失败。针对该共性问题，是卫生健康局逐一向市民推送信息修改指引，同步做好政策解释与沟通安抚工作，仅用2个工作日便完成100%电话反馈办结，切实解决了群众切身利益问题。